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春運(yùn)大幕將啟，旅途人潮漸多。據(jù)綜合研判，2026年春運(yùn)全國(guó)鐵路春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)95億人次，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高。透過(guò)春運(yùn)數(shù)據(jù)看出行，旅客歸途之所以“走得好”，得益于鐵路各部門的通力配合，源自鐵路人的全流程守護(hù)，更離不開各車站、列車工作人員的溫情服務(wù)。在全國(guó)各鐵路客運(yùn)車站、各次列車上，鐵路人用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民鐵路為人民”的初心，讓鐵路服務(wù)的“軟實(shí)力”成為每一位旅客的溫馨之旅、悅己之旅、幸福之旅。

“改簽窗口在哪兒？”“8分鐘換乘來(lái)得及嗎？”“母嬰室怎么走？”……當(dāng)一個(gè)個(gè)“請(qǐng)問(wèn)”到來(lái)時(shí)，鐵路客運(yùn)人化身答疑解惑“全能王”，溫暖守護(hù)著每一位出行的旅客。細(xì)碎的問(wèn)詢里，藏著旅客的出行難題和困惑：售票窗口，工作人員耐心指導(dǎo)老人操作購(gòu)票；候車大廳，志愿者主動(dòng)為務(wù)工者指引換乘通道，為寶媽推送母嬰室位置，為大學(xué)生講解候補(bǔ)購(gòu)票技巧；列車上，乘務(wù)員送來(lái)一杯熱水，整理行李架，提醒乘客注意到站時(shí)間……在車站售票廳、候車廳、站臺(tái)上，以及列車上等人流密集的區(qū)域，鐵路客運(yùn)人員用耐心細(xì)致的服務(wù)，讓旅客回家的路更溫暖。

2026年春運(yùn)，中國(guó)鐵路蓄勢(shì)待發(fā)，備預(yù)不虞，讓這個(gè)春運(yùn)變得“不一樣”。這“不一樣”的春運(yùn)，蘊(yùn)含著中國(guó)鐵路精準(zhǔn)高效的運(yùn)力保障，藏著鐵路人無(wú)微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷。為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程異地求職優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)；務(wù)工人員可提前線上預(yù)約春運(yùn)火車票；為超8000列動(dòng)車組列車提供“靜音車廂”，讓出行更舒心；誤購(gòu)車票可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上免費(fèi)退票，破解旅客購(gòu)票顧慮；推出“輕裝行”服務(wù)……中國(guó)鐵路在繁忙有序中，以服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展，更好支撐和服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。一個(gè)個(gè)車站、一趟趟列車化身為“我的鐵路風(fēng)景”之“窗”，讓旅客看見最美的風(fēng)景，看到時(shí)代的暖意，更看見自己心中的那份為夢(mèng)想奮斗、為幸福打拼的底氣。

便民服務(wù)臺(tái)旁，充電器散發(fā)的微光、洗手液的清香；列車上，乘務(wù)員溫暖的微笑和貼心的提醒；互聯(lián)網(wǎng)訂餐讓高鐵外賣按時(shí)直達(dá)列車座位……“中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大”。在這賓至如歸的移動(dòng)體驗(yàn)中，中國(guó)鐵路于細(xì)微處書寫民生答卷，讓旅客盡享旅途美好時(shí)光。2026年春運(yùn)，鐵路服務(wù)的迭代映照民生溫度，濃縮在12306購(gòu)票頁(yè)面的“小暗號(hào)”里，一字標(biāo)識(shí)讓特色服務(wù)蘊(yùn)含深意：“雪”可以提供“雪具便利行”服務(wù)，乘客可按規(guī)定攜帶長(zhǎng)寬高之和超過(guò)130厘米且不超過(guò)200厘米的雪具，實(shí)現(xiàn)人與雪具同步抵達(dá)；“寵”可以辦理寵物托運(yùn)服務(wù)，購(gòu)票旅客可托運(yùn)2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類寵物；“兌”允許積分兌換車票，年滿12周歲以上的旅客注冊(cè)成為“鐵路暢行”會(huì)員，完成身份認(rèn)證后即可進(jìn)行積分累積，用積分兌換車票；“靜”提供“靜音車廂”服務(wù)，車載視頻系統(tǒng)默認(rèn)靜音，餐品小車停止產(chǎn)品介紹，工作人員小聲服務(wù)；“鋪”可以在線選鋪，對(duì)于60歲以上老人，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。中國(guó)鐵路持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的供給滿足人民群眾對(duì)美好旅行生活的向往。

歸途的守護(hù)，早已融入鐵路春運(yùn)的基因，成為刻進(jìn)時(shí)光里的承諾。當(dāng)億萬(wàn)“小家”的團(tuán)圓夢(mèng)匯成星河，那些穿梭于車站、列車的每一個(gè)忙碌身影，便是這個(gè)時(shí)代最溫柔的回響——此心安處，即是吾鄉(xiāng)。（文／李紅紅；視頻／閆偉、溫宇軒、趙博宇）

關(guān)鍵詞： 鐵路 旅客 列車 購(gòu)票 車站